电子产品售后服务包括哪些_电子产品售后服务包括哪些服务

电子产品售后服务包括哪些_电子产品售后服务包括哪些服务

       今天，我将与大家分享关于电子产品售后服务包括哪些的最新动态，希望我的介绍能为有需要的朋友提供一些参考和建议。

1.全国家用电子产品维修服务管理办法

2.快译通电器售后是干什么的

3.苹果手机售后服务在哪里

4.数码基地侧重什么功能和服务

5.飞利浦售后维修服务情况介绍

全国家用电子产品维修服务管理办法

       第一章　总则第一条　为加强对家用电子产品售后维修服务工作的统一领导和管理，提高维修服务质量，保护消费者的利益，维护生产企业的信誉，逐步改变维修服务的落后局面，特制定本办法。第二条　全国家用电子产品维修服务中心（下称全国中心）负责全国家用电子产品维修服务工作的统一规划、组织、领导、监督和管理。第三条　全国中心在全国各大区设立地区级家用电子产品维修服务中心（下称地区中心）；在各省、自治区、直辖市、计划单列市设立省级家用电子产品维修服务中心（下称省级中心）；在部分省、自治区所辖市，根据需要设立少量必要的市级家用电子产品维修服务分部（下称市级分部）；在各县（区）和乡（镇）设立家用电子产品维修服务站（下称县＜区＞站、乡＜镇＞站）；统筹安排、合理布局、因地制宜、实事求是地组建全国家用电子产品联合维修服务网（下称全国维修网）。第四条　凡家用电子产品（目前仅限收音机、收录机、家庭音响、黑白电视机、彩色电视机等）均应实行保修，凡向全国维修网投保的产品，均在全国维修网内实行联合保修和维修业务。第五条　家用电子产品的保修期：

       一、收音机、收录机（含家庭音响）整机的保修期为半年；

       二、黑白电视机、彩色电视机整机的保修期为一年；

       三、保修期均从销售单位开据发票之日算起，不包括维修占用和因暂缺零备件而待修所占用的时间。第二章　各级中心的职责第六条　全国中心的职责

       一、全国中心是中国家用电子产品维修服务行业的业务主管部门，代表国家对全国维修网进行统一规划、组建、监督、领导和管理；

       二、制定全国家用电子产品维修服务管理办法，及有关方针政策的规章制度；

       三、负责与外商洽谈在华维修服务事宜及外商在华设置的特约维修服务机构的管理；

       四、组织技术交流、技术培训和维修人员的技术职称考核；

       五、负责维修仪器、维修工具和关键零备件的组织、分配、供应和协调；负责进口零备件的申请、储运和分配；

       六、负责生产企业产品投保的审定；

       七、负责投保产品“全国联合保修投保卡”（下称投保卡）的管理和发放；

       八、负责投保产品保修费的管理和结算；

       九、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反馈；为全国性家用电子产品（整机及其元器件）质量评比、评优提供重要数据；

       十、负责全国维修网内维修服务站统一标牌的管理和发放；

       十一、负责处理用户意见，对争议问题予以协调和仲裁；

       十二、编辑、出版和发行内部专业性报、刊。第七条　地区中心的职责

       一、地区中心是全国中心的派出机构，接受全国中心委托，代表全国中心负责对本地地区维修服务工作进行协调、监督和管理；

       二、组织技术培训和技术交流；

       三、建立中心备件库，负责关键零备件的组织、协调、存储和供应；

       四、负责生产企业投保的初审；

       五、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反馈；

       六、负责处理用户意见；

       七、设立维修服务站、承接具体的维修服务业务。第八条　省级中心的职责

       一、由全国中心批准成立，是省（自治区、直辖市，计划单列市）家用电子产品维修业务的管理服务性机构；

       二、在全国中心的统一规划和领导下，负责本省维修服务网的组建、监督、领导和管理；

       三、制定本省维修服务工作具体的管理措施和规章制度；

       四、负责对本省维修网内维修服务站的技术指导；

       五、组织技术培训和技术交流；

       六、建立备件库，负责维修零备件的组织、协调、存储和供应；

       七、负责生产企业产品投保的初审；

       八、负责本省维修网投保产品保修费的结算；

       九、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反馈；

       十、负责本省维修网内维修服务站统一标牌的管理和发放；

       十一、负责处理用户意见；

       十二、设立维修服务站，承接具体的维修服务业务。第三章　维修企业入网的条件和责任第九条　凡具备下列条件的维修企业（包括工业、商业、服务业和广播电视等部门所属的现有维修单位），均可申请加入全国维修网：

       一、承认《全国家用电子产品维修服务管理办法》，接受全国中心及所在省级中心（或省辖市级分部）的业务领导和管理；

       二、经当地工商行政管理部门登记注册；

       三、有专职维修技术人员；

       四、具有必备的维修场地、设备和工具。

快译通电器售后是干什么的

       解读笔记本电脑的国家三包政策

        在过去的一年里，笔记本电脑市场继续保持高速增长，以致于有人预言笔记本电脑将会取代台式机，成为PC市场上下一个发动机。然而，笔记本电脑市场繁荣的同时，笔记本电脑厂商售后服务缺失所导致的纠纷也不断增多，这些话题一般都和售后服务政策有直接的关系。

        笔记本电脑的售后服务绝对不是可有可无的，而是需要用户睁大眼睛来关注的关键部分。笔记本电脑和台式机电脑有所不同，后者经过多年的发展，无论是品牌机还是DIY产品，在产品的兼容性和稳定性方面的问题都较少。但笔记本是一类集成度很高的电子产品，不是所有的用户都能够拆卸和修理的，再加上笔记本电脑受工作环境影响较大，比如在高温或者撞击下都有可能发生故障，因此是一种较为“脆弱”的电子产品。此外，由于笔记本电脑自身就是一类移动性强、但却在用户的工作和生活中扮演重要角色的电子产品，异地保修、跨国联保都是用户经常会需要到的服务，而保修的时限和服务内容和用户的工作息息相关。

        目前，关于笔记本电脑的投诉事件目前正处于急速上升的事态。对于笔记本电脑，国家相关部门直到2002年9月1日才颁布了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，明确了消费者、销售者、生产者、修理者四方的权利和义务。国家三包规定明确指出了微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。笔记本电脑三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。

       对于如何解读国家三包规定，有如下几点需要注意：首先，注意该三包规定只针对个人用户，如果是针对企业用户的售后服务则很可能需要收取一定费用，比如各大品牌纷纷推出的付费售后服务保障，为单位采购笔记本应注意向厂商询问清楚这一点；其次，明确笔记本电脑的保修期，国家三包规定整机保修一年，主要部件保修两年，具体规定可以见下图，但大多数笔记本厂商都的保修期限和保修范围都要优于国家三包规定，比如宏碁将主板、CPU、内存、键盘、鼠标模块等部件的免费保修期延长到3年等等。

        《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中指出，销售者、生产者可制定更有利于维护消费者合法权益的三包承诺，但前提要严于国家所颁布的三包承诺。并且，承诺作为明示担保，应用依法履行，否则应当依法承担责任。正是因为在国家三包和生产商服务政策之间存在着一块较为模糊的灰色地带，很多买卖纠纷才会应运而生，在某种意义上讲《微型计算机商品修理更换退货责任规定》似乎并没有成为消费者的尚方宝剑。那是不是真像某些人认为的那样“没有国家三包规定或许会更好”吗？

        答案当然是否定的。因为来自厂商的售后服务政策只是来自卖方的单方面承诺，而购买过程中没有签订具体涉及到售后服务保障的购买合同，因此这个承诺是不具备法律效力的，只能靠厂商的自我约束。一旦厂商不兑现承诺，用户也无法拿起法律武器来捍卫自己的权利。因此，暂且不讨论国家三包规定和具体某个厂商的售后服务政策孰优孰劣，至少前者在法律上能够得到国家承认，而这也是给厂商的一个严格的服务底线。因此，向经销商索取正规的发票是非常必要的，因为“在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货”。

        在我国境内所有销售笔记本电脑的大多数厂商，都严格遵守了国家三包规定。但也有部分厂商，比如戴尔所采用的90天以及1年保修，严格意义上已经属于违反国家三包规定。此外，宏碁以及华硕，都需要注册才能将电池的保修期延长到一年，这也算是给国家三包规定设置的一个小小的陷阱吧。

        在国家三包规定的基础之上，笔记本电脑用户还可以享受更多更加体贴和细致的售后服务，因为各大厂商一般都会推出优于国家三包的售后服务。当笔记本进入了同质化竞争之后，笔记本电脑的售后服务也成为一种厂商之间的竞争手段，比如索尼能够为用户提供需要付费的“一年硬件上门服务”和“三年硬件上门服务”，而戴尔则有4HR（4小时上门服务）、NBD（下一工作日上门服务）、SBD（第三工作日上门服务）等不同的服务，还有惠普原来只针对商务笔记本电脑的金牌服务现在也向家用笔记本电脑敞开大门了。总的来说，在笔记本电脑市场健康发展的环境下，各大笔记本电脑厂商努力通过改善售后服务来赢得消费者的青睐，整体的用户权益所得到的保障正在不断上升

苹果手机售后服务在哪里

       快译通电器售后的作用是提高客户满意度、增加重复购买率、转介绍客户、通过服务树立企业形象、提高品牌影响力。

       1、提高客户满意度

       售后服务做的好，若能达到客户提出的要求，客户的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，客户的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

       2、增加重复购买率

       客户对产品效果认可了，又能得到满意的售后服务，如果使用完自然会再次购买。

       3、转介绍客户

       对于产品的认可，当客户身边的朋友有这个需求的时候，就会跟朋友介绍，这是无形之中转介绍客户。

       4、通过服务树立企业形象

       在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

       5、提高品牌影响力

       售后服务就是在客户服务中一次又一次地刷新品牌认知，提高品牌形象，从而持续不断地增加客户的信任感和品牌依赖性。

快译通

       快译通股份有限公司成立于1993年，与香港股票上市公司─权智有限公司共同合作，致力于研发人性化、多功能的电脑辞典为目标。除了电脑辞典外，快译通亦跨足PDA掌上电脑、手机、多样化的消费性电子产品领域，期以创新的商品为消费者带来更便利的科技生活。

数码基地侧重什么功能和服务

       苹果手机在全球范围内都拥有广泛的用户群体，其售后服务也备受用户关注。那么苹果手机售后服务在哪里呢？以下将详细介绍。

       官方售后服务中心

       苹果公司在全球范围内都设有官方售后服务中心，用户可以通过苹果官网查询自己所在地的售后服务中心地址和****。在售后服务中心，用户可以享受到苹果公司提供的各种售后服务，包括保修、维修、更换等。

       官方售后服务网站

       苹果公司还提供了官方售后服务网站，用户可以通过该网站查询自己的设备保修状态、申请维修服务、查看维修记录等。同时，该网站还提供了苹果产品的使用说明书、常见问题解答等服务，方便用户自行解决一些常见问题。

       授权维修服务商

       除了官方售后服务中心，苹果公司还授权了一些维修服务商提供售后服务。这些授权维修服务商通常是一些知名的电子产品维修公司，可以提供与官方售后服务中心相同的售后服务。用户可以在苹果官网上查询授权维修服务商的地址和****。

       苹果手机售后服务在全球范围内都非常完善，用户可以通过官方售后服务中心、官方售后服务网站以及授权维修服务商等多种途径享受到苹果公司提供的售后服务。

飞利浦售后维修服务情况介绍

       数码基地侧重以下功能和服务：

       1、产品销售：数码基地提供各种数码产品的销售服务，包括手机、电脑、配件、家电等。

       2、品牌合作：数码基地与各大数码品牌合作，提供正品保证和售后服务。

       3、价格优惠：数码基地提供优惠价格，满足消费者的购买需求。

       4、快速配送：数码基地提供快速配送服务，保证消费者能够尽快收到商品。

       5、售后服务：数码基地提供售后服务，包括退换货、维修等，让消费者购物无忧。

       6、产品评测：数码基地提供产品评测服务，让消费者更好地了解产品性能和使用体验。数码基地是指一个集中销售电子数码产品的商业区域或商场。这种商业区域或商场通常会集中销售各种电子产品，如手机、电脑、平板电脑、相机、音响等等。

       用户凡是要购买比较大型的家用电器设备的时候，一般都是会关注它的售后维修服务状态如何。一般情况下，电器的维修保障都是有相关明确的规定的。对于飞利浦品牌的各类电器，在现在市场上的销售状态算是比较良好的，这不仅仅是由于它的质量非常的优质，再好的产品它总是会出现大大小小的一些问题，这就要关注它的售后服务情况。

       飞利浦品牌的电器的种类是非常的丰富多样，其中有液晶电视、液晶显示器、平板电脑等等。对于这些电子产品它的售后维修服务情况细则又是怎样的呢?在下面小编就将为用户做详细的介绍。

飞利浦液晶显示器维修

       客服电话：400-880-0008

       质量保障的政策：在全国都是有维修站点，也就是属于全国联保，一般来说电子产品都是享受有三包服务的。

       质量保障的具体细则：飞利浦液晶显示器它的整体的机子是有三年的保修期限，但是带有TV功能的机子，它就是整台机子享受有一年的保修期，其他部件是有三年的保修期。这个保修期是只从用户购买这个电子产品的当日开始算起，享受有三年的保修期。在保修期内，如果是用户所购买的产品因为其材质劣质或是由于其他的任何非人为的原因所造成产品的故障时，用户可以到专卖店去更换产品或是进行免费维修。但是如果是认为原因所造成产品的损坏的话，则不会予以免费维修。

飞利浦液晶电视维修

       客服电话：400-880-0008

       质量保障的政策：在全国的联合维修站点处，用户都是可以去进行维修，都享有三包服务。

       质量保障具体细则：飞利浦的液晶电视的整台机子是享受有一年的质量保障时间，液晶屏幕是享受有两年的质量保障时间，此外，液晶电视的高频头以及集成电路这些部件是享受三年的质量保障时间。此外，其他的具体保修细则都是与上面的相同，出来在产品出现问题需要换换时，是必须要更换于该产品同一型号的产品。并且，用户必须是要按照说明书上的指示来使用该产品。

       对于飞利浦品牌的家用电器设备的售后维修服务，它的维修电话是全国统一的，但是在各个地区所授权的维修站点是非常的多，用户可以自行查找后去维修，只要是在维修期内且不是人为的损坏都是可以去维修的哦。

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       好了，关于“电子产品售后服务包括哪些”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“电子产品售后服务包括哪些”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。